Publikation in Fachzeitschrift „Wirtschaftsinformatik und Management“

Die Zeitschrift „Wirtschaftsinformatik und Management“ bereitet wissenschaftliche Forschung praxisgerecht auf und richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in der IT. In der kommenden Juni-Ausgabe 03/21 veröffentlicht die Wirtschaftsinformatik zusammen mit dem Rostocker Lehrstuhl für ABWL: Unternehmensrechnung und Controlling den Artikel „Anwendung des Konzepts der „Customer Journey“ zur Gestaltung von bürgerzentrierten Bürgerhaushalten“.

In diesem wird das Konzept der Customer Journey als Instrument für die Erstellung ganzheitlicher kundenorientierter Services auf Angebote der öffentlichen Hand übertragen und die Vorteile anhand des Beispiels der Bürgerhaushalte erläutert. Die Publikation ist frei Verfügbar unter doi.org/10.1365/s35764-021-00334-x


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